消保委发布上海汽车销售服务调查报告 品牌厂商自我感觉好 然而
2023-11-10 08:26:34
汽车销售是“上海购物”和“上海服务”的重要组成部分，也是上海城市精神和品质的体现。市消保委汽车专业办今天发布《2017-2018年度上海汽车销售服务调查报告》，各大品牌主机厂对上海汽车销售市场都很重视，但消费者对经销商的销售服务满意度为76.38%，企业内部评估与消费者感知存在一定差异。
据介绍，本次调查采用消费者问卷调查和专家走访体察汽车4s店相结合的方式，涵盖32个主流品牌与车型。调查围绕汽车销售合同、代办服务合同、汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准明示情况、汽车三包信息明示情况、交车告知义务落实情况，三包凭证交付情况及PDI检测执行情况进行专业评估。
结果发现，各大品牌主机厂对上海汽车销售市场较为重视。在主机厂自行开展的神秘顾客体验显示，上海汽车销售市场的服务水平达到首位。不过，消费者对经销商的销售服务满意度为76.38%，反映出企业内部评估与消费者感知存在一定的差异。
市消保委对此建议，上海的汽车销售服务应以精细化提升品质，进一步提升规则、流程、约定和告知的精细化程度。
调查显示，汽车销售中，除了单纯卖车外，还出现了以捆绑保险、装潢等增值服务的销售模式，而相关配套规则需要完善。调查还发现，有近九成的消费者表示，购车过程当中经销商对价格构成标示不够详尽，缺少相关细节说明。
作者：上海电台记者胡旻珏
编辑：陈丽
责任编辑：邬佳力
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