宝沃汽车 说好的终身维保 如今配件都供应不了「宝沃终身质保有用吗」

钱江晚报·小时新闻记者 王静

为了打开市场，促进销量，厂家在发布新车时往往许以极高保障，尤其是刚发布的新品牌。比如宝沃BX5在上市时就公开做出了终身质保和终身免费保养的承诺，至于后续执行得如何就不为人知了。

近期，钱江晚报·小时新闻后台收到多个宝沃车主投诉，反馈的都是同一个问题：发动机高温，节温器故障，而维修配件遥遥无期。

买车时终身质保

修车时配件迟迟不到

衢州王先生2017年7月在当地一家宝沃4S店购买了一辆BX5。当时经销商向王先生承诺买了车以后可享受终身质保和终身免费保养。今年2月23日晚上，王先生在小区停好车后发现，熄火后散热风扇仍然在工作，噪音持续了十几分钟才停下来。王先生疑惑了一会，也没放在心上。第二天，王先生开车正常行驶在路上，仪表盘上的油温显示指针突然飙升，一下子达到了顶点，发动机过热报警，油液实时温度130度！王先生赶忙靠边停车，熄火散热。20分钟后，王先生尝试再次发动，油温又再次飙升，这下，王先生彻底不敢开了。“这随时有起火风险呐。”王先生当即拨打了宝沃的客服电话，把车拖到了指定的维修点：衢州市新广升汽车服务有限公司。

在衢州新广升，王先生被告知，发动机高温异常的原因是节温器故障，而他也不是第一个出现这种问题的车主。仅仅在衢州新广升这一个维修点就停着7、8辆同样故障原因的宝沃BX5。王先生说维修点需要厂家配送维修配件，但事发到现在，自己打客服电话询问配件的送货不下5次，迟迟得不到准确的答复。

同样在衢州新广升维修的还有吴先生的宝沃BX5，于2017年6月份购买。2021年2月10日出现高温，到现在快一个月了也还没有修好。维保站和厂家客服回复没有备件，什么时候维修好也没有确定的答复。

还有宁波李先生，2020年12月1日因为事故进入宁波宝峰宝沃汽车销售有限公司维修。被告知厂家配件没货，需要等待。期间李先生多次致电厂家，要求配件早日落实。但直到今天，3个月过去了，配件还未到货。“厂家推脱说是4S店系统问题，但4S店售后经理跟我说，不是系统问题，就是厂家不给配件。”李先生在4S店售后还遇到很多同样等待配件的维修车主，“感觉遥遥无期，我对宝沃品牌的服务已经无法信任。”

曾自称“德系四强”

如今年销不过万，4S店纷纷撤店

宝沃（Borgward）是1919年诞生在德国的汽车品牌，后因经营不善于1961 年破产。2014 年，北汽福田收购了宝沃汽车的全部股份，并于2015年重返市场。当时宝沃自称百年汽车品牌，喊出了德系四强BBBA（奔驰、宝马、宝沃、奥迪）的口号。宝沃BX5就是旗下首款SUV车型。

但“复活”后的宝沃成绩不尽如人意，2016 年至 2018 年三年间，宝沃汽车一共亏损 40.14 亿元，成为了北汽的巨大负担。因此，2018 年 10 月，北汽福田汽车宣布出售宝沃汽车 67% 股权，一个月后以 41.09 亿元的成交额被神州优车接手。销量也一落千丈，根据宝沃汽车官方数据显示，2020年宝沃累计销售新车8740辆，比2019年的5.45万辆年销量骤降了84%。

眼看着宝沃沦为“弃子”，4S店也纷纷撤店，记者在宝沃官网查询到，在杭州市区内仅存一家宝沃直营店，而李先生和王先生购车的衢州宝沃4S店也已经裁撤，仅有一个维修点。记者也就配件问题致电厂家，客服回复称，配件供应紧张，仍在积极协调，还不能给到准确配送时间表。截止记者发稿，厂家为李先生安排了代步车，以便他在爱车维修期间使用。

目前看来，负债累累的宝沃汽车已无力兑现曾经的承诺，但维修点匮乏，配件紧张，宝沃车又小毛病不断，全国数十万车主的售后服务该何去何从？