车管窗口服务群众小故事「服务窗口小故事」

车管服务与市民日常生活息息相关，每日的车管大厅也都是座无虚席。为方便群众办事，缩短等候时间，工作人员恪尽职守为群众提供优质服务，车管大厅也涌现出了许许多多的动人故事，赢得了群众的称赞。

“刷面”也能办车驾管业务——

车管窗口服务再提升

某日一大早，杭州市交通工程集团有限公司员工商某某，赶到车管所为公司代办六年之内车辆免检业务，因上次他电话咨询过，本来知道所需材料的，结果一着急还是把自己的身份证落在了家里。正在为跑回家去拿身份证而感到焦虑的时候，窗口工作人员主动上前，告知他可以做“人像识别”认证，不用再跑一趟了，如被雪中送炭的他连声说“谢谢！”

通过人脸识别、窗口受理，制证窗口很快为他办结了业务，领到检验合格标志，商某某露出了满意的笑容，并说：“公安部门真的把‘最多跑一次’改革工作落实到了实处，真真正正方便了老百姓，为你们点赞！”车管所工作人员望着他满意而归的背影，倍感欣慰。

戳戳手机

却给办事群众带来满意笑容

3月29日，持A2驾驶证的淳安县界首乡姚家村的严某某来到导办台，咨询审验教育网络学习事宜。经了解，一周前，他已在网上注册，但学习预约一直进不了，急得他像热锅上的蚂蚁，眼看审验时间快到期了，车管所一开门，一头跑进车管所导办台，拉住导办员说“帮帮忙，帮我预约一下”。

导办员在忙完其他咨询业务后，引导其进行手机操作，由于手机很旧，一直进不了审验平台界面。导办员为了让办事群众放心，便拿出自己的手机一步一步帮他预约，预约完成后，严某某心头的一块石头终于落地，开心地对导办员说“谢谢！没有你帮忙，我真不知道怎么办了！”

在车管所大厅里，每天都上演着这种为群众办实事的点滴小事，车管全体工作人员始终坚持“为人民服务”的理念，热情服务，想群众所想，为群众办实事，办好事。

急群众所急

车管所服务贴心为百姓

3月13日下午，办事群众方某某匆匆忙忙来到车管所窗口，咨询补办机动车登记证书事宜，而此时离下班时间还有几分钟。经了解，其父去世不久，通过公证继承父亲名下车辆，要求补办登记证书。所领导知悉后，急群众所急，想群众所想，立即通知查验岗、受理岗、制证岗等工作人员延迟下班，为其服务。

各个岗位各司其职，查验车辆，复印材料，受理制证。20分钟后，方某某拿到登记证书时，连忙对窗口工作人员道声“你们服务真好！谢谢。”

自助换证

分分钟搞定

4月8日，家住千岛湖镇的汪某某星期天特意从上海赶回千岛湖，匆匆忙忙来到车管所大厅申请换领驾驶证。由于自己疏忽大意，错过驾驶证换证时间，在上海不能开车，今天换了驾驶证后还要回上海去工作。窗口工作人员知悉后，告知他先去体检，待他办完后，导办员又引导他来到自助机，拿出本人身份证按照自助机的步骤进行操作，不到一分钟，自助服务操作完毕。当他拿到新的驾驶证时，笑着说：“你们服务真好，办事效率也快，我以为要一个上午呢，非常感谢！”

据了解，自2018年6月份自助车管办理机进驻车管所以来，通过自助办理车驾管业务3500余笔，大大缩短了办事群众来车管所等候时间，减少取号排队受理流程，实实在在便利了老百姓。 方小毅