鲅鱼圈消费者协会投诉电话「为什么叫鲅鱼圈」

2019年3月15日

是第36个国际消费者权益日

今年的主题是

信用让消费更放心

今天

区市场监督管理局、区消防大队、

鲅鱼圈区烟草专卖局

分别在

万隆广场、万达广场、

红星美凯龙营口鲅鱼圈商场、

熊岳万家福超市

开展315国际消费者权益日宣传活动

活动的内容有哪些？

一起跟着小编去看看

▼

在万隆广场、万达广场、红星美凯龙营口鲅鱼圈商场以及熊岳万家福，区市场监督管理局通过设置工作咨询台，发放宣传单等形式，向广大市民宣传有关特种设备安全、如何辨别伪装食品等知识。

此外，区市场监督管理局还在万隆广场工作台摆放假酒，现场教大家如何辨别假冒伪劣酒。

315国际消费者权益日宣传活动

在今天的活动中，不仅仅有区市场监督管理局，区消防大队、鲅鱼圈区烟草专卖局也都参与其中，共同为市民讲解有关国际消费者权益日的相关知识。

在万隆广场，区消防大队为市民展示安全出口等消防产品，为市民提供如何辨别消防产品的真假。

区消防大队还设立投诉举报工作台，解答市民反映的问题。

鲅鱼圈区烟草专卖局的工作人员

讲解常见香烟的鉴别方法

盒装的假烟是什么样的？

长条形假烟又是什么样的？

这手把手的教学

吸引了众多前来学习市民的目光

大家听的津津有味，现场气氛浓烈

除了职能部门宣传外，万隆广场的部分职工在今天进行宣誓，表示要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。

营口市市场监督管理局

根据2018年消费者投诉情况

梳理出消费者投诉的十大热点

交通工具类

全年受理投诉105件，占投诉总量的18.7%。主要投诉问题为：

一是强制消费者在指定的保险公司购买保险并收取保险保证金；

二是合同订立后不能及时提车；

三是质量问题，主要有制动系统失灵、发动机性能故障、车身漆面起泡脱落、空调不制冷等；

四是售后维修无零配件，零配件价格偏高。对于属于“三包”范围内的问题搪塞推诿，以操作不当或外部因素为由将责任推向消费者。

家用电器类

全年受理投诉104件，占投诉总量的18.6%。投诉理由主要是产品质量问题和售后维修问题。

一是出现性能型故障后，一般较难排查出问题所在，有时多次维修仍然不能正常使用；

二是上门维护不及时，返厂修理时间长，退换货难；

三是“三包”期内维修电器，一些客服仍收取换件费、运费等不合理费用；四是宣传和实际使用时性能存在差别。

日用百货类

全年受理投诉91件，占投诉总量的16.2%。问题主要集中在三个方面。

一是质量问题层出不穷。刚买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、纽扣脱落等问题；鞋类商品“三包”不明确，出现脱胶、脱皮、断底、断面等问题商家一般重修，退换货较难；

二是标识不清引发纠纷。有的服装洗涤标识不清，导致衣服清洗时缩水、变形；

三是商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货服务。

电话通信、互联网接入服务类

全年受理投诉68件，占投诉总量的12.1%。宽带服务投诉主要集中在：

一是计费有偏差，手机上网流量纠纷较多，有多收费现象；

二是未经消费者同意擅自开通收费业务；

三是办理宽带时强制捆绑业务；

四是频繁断网、网速慢或无故无法联网，维修不及时；

五是宽带提供商擅自更改用户服务内容，如将包月服务更改为包年服务，导致消费者在不知情的情况下拖欠服务费被停止服务。

预付式消费类

全年受理投诉43件，占投诉总量的7.6%。主要问题集中在：

一是消费者充值办卡后，商家停业或外兑，不返还、承认未消费完卡内金额；

二是消费者享受商品或服务与事先约定不符，服务质量大打折扣。

美容美发服务类

全年受理投诉34件，占投诉总量的6%。美容美发类投诉问题主要集中在：

一是商家往往以免费试用、体验为诱饵，哄骗消费者购买产品或办理美容卡；

二是实际效果与宣传不一致，产品质量存在问题，造成消费争议。

家具装修建材类

全年受理投诉24件，占投诉总量的4.2%。消费者投诉的主要问题为：一是送货安装不及时，与消费者订购的样品存在差别，安装中造成家具损坏；

二是质量问题，经营者销售无厂名、厂址的家具建材或者装饰材料和家具用料不环保、异味重、制作偷工减料、品质低劣等；

三是装饰材料以次充好的现象严重，杂牌瓷砖质量参差不齐，铺装后出现颜色、尺寸不一致、缝隙较大等问题；

四是售后服务问题多，个别商家态度不好，故意推卸责任，维修不及时。

通讯器材类

全年受理投诉20件，占投诉总量的3.5%。投诉问题主要集中在：

一是手机质量问题频现，出现质量问题后，经销商不按照“三包”规定，承担责任；

二是手机返厂维修时间过长，且不给消费者提供备用机；

三是“存话费赠手机”活动中，所赠手机质量问题多，售后服务维修不及时、退换货难。

食品保健品类

全年受理投诉14件，占投诉总量的2.5%。投诉问题主要集中在：

一是不法商家针对老年人进行特殊销售，如通过开展有奖听课、免费旅游、免费体检、家访送礼等活动和老年消费者建立联系，再利用老人比较孤独或渴望健康的心理，进行产品销售。

二是通过炒作各种概念和虚假宣传诱导消费。消费者无法从外观、口感判断保健品质量和功能优劣，因而上当。

三是售后服务形同虚设，消费者退货无门。消费者购买药品、保健品通常以邮寄方式送达，没有销售凭证，没有发货地址和联系电话。消费者发现问题要求退换货时，售后服务人员会以主治医师的身份劝说消费者继续服用，或以各种理由推脱责任，甚至屏蔽消费者的电话，使消费者无法维护自己的合法权益。

餐饮住宿类

全年受理投诉5件，占投诉总量的0.9%。投诉问题主要集中在。

一是餐饮团购券限制或加价使用；

二是账单与实际消费不符；

三是预订的酒店设施与宣传不一致；

四是未按约定提供房间时商家拒绝退款。

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部分来源丨营口新闻

编辑丨潘 健 周道明（实习）

美编丨李天娇 校对丨潘 健 主编丨李 季