夜半订的车票 取不出也退不掉 该怎么办呢 「网上订的汽车票为什么退不了」

01.车票用不了？

现在网络发达，网络订票出行，也是经常使用的方式了。

8月17日，经常在“同程旅游网”上订购火车票的李女士，像往常一样购买了购买了两张8月25日12点49分，从深圳北开往漯河西的G826高铁票。她说暑假马上结束了，送自己的女儿和一位朋友的孩子回去上学。

李女士说，自己买完票，也没有细看，只是核对了一下车次和日期，之后就没有再核对过了。她没想到自己会输错了身份证号，在平台显示出票成功的情况下，自己就没有产生怀疑。

等到乘车的日子，也就是8月25日，李女士带着孩子们赶去高铁站取票时，自动售票机提示无法取票。李女士这时在核对的时候才发现是身份证号码错误了，既然没有办法取票。她立即询问了高铁站的工作人员，对方表示车票未打印出来，可通过购买车票的平台来改签或者退票。

随后，李女士通过微信上的“同程旅游网”提交了退票申请，但一直显示退票失败，就这样到了开车时间，两张车票作废。李女士为两个孩子购买了第二天的高铁，又请了一天假送他们上车回漯河。

02.退不掉的车票怎么处理

输错了身份证号码，平台为何会显示出票成功?李女士拨打了“同程旅游网”的投诉电话，想要讨个说法。

“最开始对方表示赔偿50元的代金券，我不同意，后来又增加到100元，我还是不同意。”李女士说，经过几次电话沟通，对方又表示可以赔偿儿童票的票钱，最后表示可以补偿她500元的损失，但被李女士统统给拒绝了。

李女士就此事咨询了律师，也查了相关的法律条款，“购票软件出票，必须核验购票人身份证号码，而‘同程旅游网’都没有核验直接出票，导致了我的经济损失，按规定至少要赔偿票价的80%。”李女士说。

记者了解到，目前各个第三方购票平台，均是通过12306铁路客户服务中心系统订票，由于该系统需要维护，每天晚上11点之后就会关闭，直到第二天早上6点系统才会开放。李女士购买车票的时间为8月17日凌晨0点50分许，该平台为何会显示出票成功?李女士说，她也询问过“同程旅游网”工作人员这个问题，对方表示夜间购票不进行身份核验，这样的解释让她很不满意。

目前，距离李女士购买车票的日子已过去了几天时间，“同程旅游网”表示能补偿李女士500元的损失，李女士则不同意，双方就此陷入了僵持状态。“这件事给我造成了很大的麻烦，我就是要个说法。”李女士说，也希望同程旅游网能尽快拿出一个合理的解决办法。

如果李女士对协商结果不满意，可到该公司所在地的消协进行投诉。

03.购票时应该在哪些平台呢？

第三方购票平台，有很多类似美团，携程，铁友，智行等等网站，这些都可以小程序登录购票。在节假日流量大的情况下，12306官方网站可能会存在卡顿，无法显示等问题，很多人也会选择在第三方购票平台上加速来抢票。

但是铁路部门认可的网络售票途径只有12306网站这一个，铁路官方售票平台12306也一直严禁广大旅客前往第三方购票。被检测出第三方购买火车票记录的部分旅客，甚至可能被强制暂停网络购票资格，需要本人携带身份证原件到铁路车站售票窗口才可解除限制。

其实，这件事情中平台和购票者双方都存在问题，购票者在购买时没有认真核对自己的信息，导致车票无法取出。第三方购票平台未对消费者输入的身份证号进行核实就出票，说明平台购票流程存在漏洞，给消费者造成了损失，本身也有责任。