备用车钥匙不见了「车已上牌4s店不给备用钥匙」

长春市民焦先生在长春骏德别克4S店购置了一台别克轿车，要说这车本身没啥问题，就是发动汽车的钥匙居然是一把备用钥匙。既不能遥控，又不能解锁，非常不方便。

购车人 焦先生：

2020年7月21号，在长春骏德别克4S店提了一辆别克牌的小轿车。就给了我一把这个备用钥匙，也没有遥控，也解不了锁。这个车钥匙交到我手里后，销售人员说让我自己去配，配完了才能回来开这个车。

据焦先生描述，从在车展订车一直到办好所有手续提车，骏德4S店的销售人员从未提及过原车钥匙已经丢失的事实。并且在焦先生提供的录音中显示，早在焦先生办理手续之前，骏德4S店的销售人员就知道原车钥匙已经丢失。

购车人 焦先生：

车电子钥匙的那个条形码在哪，你得给我呀，是不是？我怕别人用这个码配这个钥匙，那也不安全啊。

原车钥匙丢失这件事不仅麻烦，而且存在安全隐患。但焦先生没想到，更麻烦的是与4S店协商解决这件事情。

购车人 焦先生：

我之前多次找过4S店，我说我过来了，你给我处理一下，结果没人搭理我。找你们领导，你们领导也不在，前前后后我已经来4S店好几趟了。

4S店对于此事的态度，让焦先生不能接受。而4S店给出的解决方案是只能赠送两次保养，钥匙的问题需要自己解决。

购车人 焦先生：

她们为什么就这么百般刁难我？我跟她们说（换车），她们总跟我说不行，那换不了。

记者随后也来到了这家位于硅谷大街上的骏德别克4S店。在现场，负责人通过电话告诉焦先生，4S店方面只接受与焦先生个人私下协商，并明确表示不会接受采访。

为了解决问题，焦先生只能来到这位负责人所说的位置进行私下协商。

采访中，记者多次尝试与相关负责人沟通并了解情况，但一直未能见到相关负责人，只能通过焦先生的电话联系。

记者：

既然咱们已经跟购车人达成了和解，您能出来简单聊几句吗？

长春骏德别克4S店负责人：

既然已经解决了，我们就抓紧给他办剩下的手续，该怎么办怎么办，就完事了。

购车人 焦先生：

咱也不太方便说，车钥匙为啥丢了这事，是吗？

长春骏德别克4S店负责人：

我们不太方便说具体中间的一个过程，或者是怎么样的。咱们都已经达成和解了。

记者：

4S店给出的解决方案是什么？

购车人 焦先生：

她给列一下明细，就是怎么经济补偿我，主要就是装饰。