带你了解4s店售后各岗位工作内容「4s店售后岗位有哪些」

有车一族对4s店肯定不陌生，从销售到售后，那么4S店售后部门到底有哪些岗位呢，各个岗位又是干嘛的呢，相信您看完就了解4S为什么维修保养费用相对高了。

一、服务经理

服务经理的职责是围绕销售、组织、管理、人员聘用等方面来开展工作。加强区域内的业务拓展，完成培养客户忠诚度所需要的工作，为公司创造收益。

二、售后业务经理

售后业务经理是维修车间和维修接待的直接负责人，通过指导并监督服务顾问和监控车间的工作进程、维修质量，确保对客户承诺的兑现，提高客户满意度，促进维修业务。

三、服务顾问

服务顾问作为维修小组的领导者，代表该小组接受客户的维修要求并在小组内根据设备和人力资源组织和协调工作。他有两个主要的工作目标：1 使客户满意，提高客户忠诚度 2 开拓车间维修业务

四、服务助理（一般来说都是服务顾问兼职的）

服务助理通过实施电话预约减少客户等待时间，提高满意度。

五、质检技术员

通过质检技术员的工作，保证服务质量，提高客户满意度。

六、担保鉴定员

代表厂家承担质量担保，受理、鉴定担保申请，确保尽快修复担保车辆，通过他的工作，使客户对品牌的产品满意，对的售后服务满意，提高品牌忠诚度。

七、维修技工

维修技工通过对车辆所有机械装置和车身各部件执行高质量的维修和保养，使车辆恢复维修手册规定的参数，确保客户的满意。

八、技术专家

技术专家是特许销售服务商的技术权威，他对特约商的技术问题有最终决定权，在售后服务和备件业务中，他负责向有需求的人员提供技术上的帮助并不断更新他们的知识和技能。为此，他应不断获得相关信息和接受培训。

九、工具/资料管理员

负责专用工具、设备和技术资料的管理，实施工具/设备的定期校准、维护保养，保障车间生产对设备/工具的需求得到满足，确保维修质量。

十、客户关系顾问（就是所谓的客服）

客户关系顾问通过对客户实施有效的跟踪回访活动，收集客户意见，平息客户抱怨，提高特许销售服务商的服务质量，提高客户满意度。

一个小小的售后部门就有如此多的岗位，有的岗位还不止一人，只有所有岗位都配齐到位做到专人专岗，才能最大限度的提供给客户最优质的服务，所以去4S店维修保养会有不一样的体验，也许你会有不一样的优越感，您赞同吗？